Senest opdateret: 29. juni 2026

1. Virksomhedsoplysninger

NERO Coffee
CVR-nr.: 43777122
Viborgvej 100F
8600 Silkeborg
Danmark

E-mail: info@nerocoffee.dk

2. Bestilling

Når du afgiver en ordre hos NERO Coffee, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Ordrebekræftelsen er en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre.

Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre i tilfælde af prisfejl, tekniske fejl, udsolgte varer eller andre forhold uden for vores kontrol. Hvis dette sker, kontakter vi dig hurtigst muligt.

3. Priser

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25 % moms.

Eventuelle fragtomkostninger fremgår tydeligt inden købet gennemføres.

Vi forbeholder os retten til løbende at ændre priser uden varsel. Den pris, der fremgår ved bestillingstidspunktet, er den gældende pris for ordren.

4. Betaling

Vi accepterer de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout.

Beløbet hæves først, når ordren afsendes fra vores lager.

Alle betalinger behandles via en sikker og krypteret forbindelse.

5. Levering

Vi leverer til adresser i Danmark.

Levering sker med GLS eller anden fragtpartner valgt ved bestillingen.

Den normale leveringstid er 1-3 hverdage, medmindre andet er oplyst på webshoppen.

Hvis levering bliver forsinket, informerer vi dig hurtigst muligt.

6. Fragt

Fragtprisen beregnes ved checkout og fremgår tydeligt inden betalingen gennemføres.

Eventuelle tilbud om fri fragt fremgår på webshoppen.

7. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fristen regnes fra den dag, hvor du eller en person udpeget af dig modtager varen.

Hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal du kontakte os inden fristens udløb.

Returneringsomkostninger afholdes af kunden.

Undtagelse

Af hensyn til fødevaresikkerhed kan vi ikke modtage returvarer, hvor emballagen er brudt eller produktet har været åbnet.

Kun uåbnede produkter i original emballage kan returneres.

8. Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven.

Hvis din vare har en fejl eller mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt med en beskrivelse af problemet og gerne billeder.

Ved en berettiget reklamation tilbyder vi efter en konkret vurdering:

• ombytning
  
• refundering
  
• forholdsmæssigt afslag
  
• eller anden passende løsning.
  

9. Returnering

Returvarer sendes til:

NERO Coffee
Viborgvej 100F
8600 Silkeborg
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

10. Refundering

Ved godkendt fortrydelse eller reklamation tilbagebetales beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Refunderingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare eller dokumentation for returnering.

11. Personoplysninger

Når du handler hos NERO Coffee, behandler vi dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Du kan læse mere i vores Privatlivspolitik.

12. Ansvarsbegrænsning

NERO Coffee kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, strejker, pandemier, myndighedsindgreb eller andre force majeure-lignende situationer.

13. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over et køb, er du altid velkommen til at kontakte os først.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageportal:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Kontakt

Har du spørgsmål til vores handelsbetingelser eller din ordre, er du velkommen til at kontakte os.

NERO Coffee
CVR: 43777122
Viborgvej 100F
8600 Silkeborg
Danmark

E-mail: info@nerocoffee.dk